Habilidades para satisfacer al cliente

El servicio al cliente es una de las areas primordiales de una empresa, ya que esto identifica a esta y hace que los consumidores catalogen a la empresa de buena o mal con una primera impresión que es el serivicio al cliente por que para tener un trato con la compañia o bien para contratar a esta lo primero que los clientes pasan es por los agentes de servicios. Y si bien la atención fue muy buena el cliente con gusto volveria a utilizar esos servicios. 

El servicio al cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Esta nos indica que es una gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Hay casos de caso que podemos encontrar cuando se le da un trato a un cliente. Hay algunos que viene muy enojados y que lo unico que quieren es que usted le brinde el servicio lo mas eficientemente posible por que si usted no le ayuda el se va a enfadar y va a llegar a un punto de frustración que prefiere no utilizar los servicios de la compañia y cancelar cualquier cosa que tenga con esta, y obviamente eso no lo quiere la compañia que pase. 

Es por eso que la compañia debería de brindar un coaching semanal a cada uno de sus agentes para que este sepa que hacer en cada situación y pueda tomar control de lo que este pasando. Tambien brindarle información a los agentes sobre updates de la compañía para que asi esten al tanto de cualquier cosa que este pasando la empresa.

Siempre que vayamos atender a un cliente hay que escucharlo, que sepa que nosotros estamos ahi para ayudarle y que le vamos a resolver su problema o consulta lo mas rapido posible y de la mejor manera. Que este sepa que nos importa lo que le este pasando siempre y cuando tengamos el control nosotros de la situación y no dejarlos que nos controlen. Al cliente hay que darle un trato excepcional, que el este encantado de lo que le hicimos y que le den ganas de volver a utilizar el servicio al cliente.

Habilidades políticas positivas

El uso adecuado de tácticas políticas positivas ayuda a establecer buenas relaciones interpersonales que esto nos ayudara a facilitar la consecución de las metas profesionales. Aqui podemos ver que el poder es un factor importante cuando se es un jefe, el poder es la habilidad o posibilidad de controlar un objeto de valor y de ejercer influencia en las desiciones. En algunos casos vemos que la persona que tiene el poder en algo por ejemplo un jefe, este subestima a su empleado y no lo trata como lo deberia de tratar ya que como tiene el "poder" puede tratarlo como el quiera y esto no es así mas bien en vez de desperdiciar su habilidad para ejercer un puesto deberia de aprovecharlo al maximo por que asi pude conseguir mas cosas, ejemplo metas en el o ella. 

Algunas persona no tiene un muy buen comportamiento o una buena actitud ante las cosas, y esto hay que ir cambiandolo poco a poco, ya que esto el ayudara a ser una mejor persona en cuanto a su vida profesional como personal. Al tener una mejor actitud nos ayudara a enfrentarnos mejor a las cosas y podemos tener una clara visión de lo que podemos hacer en cierta situación o lo que queremos para nosotros en un futuro. 

Casi siempre las personas que se sienten muy cómodas en algo entra en una zona de comfort, por ejemplo alguien que este muy cómodo en su trabajo, por que casi no tiene nada que hacer o no le exigen mucho aunque le paguen poco o entre otras cosas pero esta persona pudiendo conseguirse un trabajo mucho mejor, ganando mas  y hasta por que no en un empleo que ya vaya practicando en su area profesional, pero como estan muy comodos ahi no hacen el impulso o el esfuerzo por salir de esa burbuja en que estan ahi, entonces fracasan por que no se arriesgan a superarse a estar en algo mucho mejor.

Sólo quienes son tenaces y decididos, logran aumentar su zona de comfort o salir de ella y hacerla cada vez más grande, hasta que incluya los hábitos que les permitirán triunfar grandemente en la vida.

 Y no solo es de lograr unas cuantas metas u objetivos, sino de un triunfo rotundo y extraordinario. Es decir, la expansión pertinente de nuestra zona de comfort, nos hará vivir la vida que siempre hemos soñado vivir, y nos conseguirá triunfos absolutos, independientemente de nuestros sueños actuales.

Es tan poderoso lograr algo así, que el éxito no se convierte en un deseo, en un sueño o en un porvenir, sino en un perfecto estilo de vida. ¿Qué podría ser mejor?

En las actividades normales los efectos de una buena actitud son inmediatos: una actitud comprensiva te ayuda a conseguir amigos, una actitud amable permite que los otros te ayuden, una actitud valiente te apoya para superar los obstáculos. . A la larga esta suma de buenas actitudes da forma a una vida buena y positiva. La actitud positiva consiste en comprender que si esos problemas no tienen remedio, tú puedes cambiar la forma en que los miras y convertirlos en oportunidades de crecimiento.

 Recuérdalo siempre: de tu actitud depende el éxito o el fracaso en tu vida.

Como motivar a los demas

La motivacion siempre es algo que los seres humanos necesitamos para sentirnos mejor. La podemos definir como el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta. 

No todas las personas tienen la misma necesidad de motivación, algunas tienen la necesidad de tener exito, de poder, de pertenecer, de autonomía, el de ser tenido en alta estima, entre otros. Por ejemplo en un trabajo si yo soy Lider debo de tener en cuenta que no todos mis empleados reaccionan por igual a la misma necesidad de motivación y cada quien tiene su propia necesidad, es por eso que debemos estar cambiando nuestra recompensa o forma de motivar para que abarquemos todo tipo de comportamientos ante equis motivación que tengan la mayoria de nuestros empleados. 

Yo considero que las personas tienen que poner de su parte y por ejemplo un Lider que tenga que motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores no esta muy bien que digamos ya que cada quien tiene que tener responsabilidades en su trabajo y si se sabe que el llegar a tiempo es un deber de esa persona no tiene por que darsele motivación pero si esta persona esta siempre haciendo bien su trabajo por que no motivarlo de la manera que a el le gustaría. Lo mismo con motivar a los hijos para que hagan su tarea o  motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones, esto va en la responsabilidad de cada quien. No habriía por que motivarlos si se sabe que es su obligación de ellos. Pero como mencione anteriormente si esta persona esta haciendo las cosas bien por que no motivarlos con lo que a ellos mas les gusta. 

En el caso de Susana, no tiene por que hecharle las culpas a los demas, creo que cada quien sabe lo que hace y lo mejor para la empresa en ese momento era que se tomaran esas decisiones. Yo la motivaria diciendole que en vez de estar hechandole las culpas a los demas, por que ella no propone planes de acción para mejorar la empresa, ya que de esta forma si trabaja en equipo con los demas y todos se coordinan, ella puede seguir teniendo el horario flexible que tenia antes que ocurriera esto para que se siga sitiendo bien en su trabajo. 

En el caso de Andres, por que no aprovechar que el dice que lo sabe todo para que se le ponga un puesto mucho mas alto que el que tenia o delegarle mas responsabilidades, ya que asi aportaría mas cosas a la empresa y este es un tipo de motivación, por que como lo vemos el tiene la necesidad de poder. A Linda la podemos motivar dandole un ascenso ya mas que tiene 15 años de laborar en la empresa y de esta manera ella se sentiría mas motivada y puede que haga mejor su trabajo.

No puedes escapar de la responsabilidad de mañana evadiéndola hoy. –Abraham Lincoln

 

 

Para llegar a ser un buen Lider

El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas u objetivos. Este tiene que tener la capacidad de tomar la iniciativa, convocar, promover, y motivar a un grupo o equipo. 

Un Líder siempre tiene que inspirar confianza ante las personas que tenga a su cargo ya que tiene que ser una persona que pueda entender a los demas si le llegan a pedir un consejo ante cierta situación que tengan en su trabajo, tambien saber tomar una buena desición, no solo por que sea lider sabe que hacer ante dicha situación por que tal vez toma una desicion que no era por no evaluarla antes con cautela.

El carisma es algo muy importante que tiene que tener un líder ya que sin esta no habría como un buen ambiente en el grupo y las personas que estan debajo de este no van hacer su mejor esfuerzo por que empezando que tal vez el Jefe no es un buen ejemplo, es un amargado, falta de humor o cero entusiasmo.

Encontramos 8 Ejemplos de liderazgo de Steve Jobs:

* Pasión por lo que haces

* El éxito esta en los detalles

* Reconocer a la gente

* Crear cultura de equipo

* Aprender a reconocer una mala decisión y asumir responsabilidad ante todo

* Celebrar con tu gente los logros y los éxitos

* Dejar un legado para que te recuerden aún cuando no estés más.

Si bien podemos encontrar muchas más cosas que una persona puede aplicar de la mejor manera para llegar hacer en un buen lider, el asunto esta en saber entender esas cosas para poder desarrollarlas, un lider puede ser en su propia casa, en el la universidad, trabajo o bien en su Iglesia. 

Siempre van a ver personas que destaquen mas, y no es por que las otras no las tengan sino es que todavia no han tomado el impulso para poder desarrollar a ese lider que llevan adentro. Teniendo conocimiento de dicho tema y si bien todavia no somos lideres. Por que no tomar esa iniciativa de ser un gran lider??? y dar el ejemplo a otros para que se sientan motivados y lleguen tambien a tomar un gran liderazgo en cualquier grupo o equipo.